Pour inclure ces écarts, jean a interrogé deux utilisateurs réels : Luc, 22 ans, mûrissant en droit, qui nous confie : « J’ai attendu 4 jours premier plan de recevoir une réponse, ce qui m’a infiniment démotivé. » Sarah, 28 ans, graphiste, témoigne : « Quand j’ai accepté mon mail en 5 heures, j’ai de manière constructive senti